Dépannage¶

Le client doit suivre les instructions du terminal ; l'attente peut durer jusqu'à environ une minute et demie. Si le paiement est refusé ou si le terminal ne répond pas, la caisse l'indique : rien n'est encaissé et le panier est conservé. Réessayez, ou encaissez autrement. Vérifiez que le terminal est allumé et connecté : le paiement par carte a besoin d'Internet.

Vérifiez le papier et que l'imprimante est allumée et branchée. La caisse affiche Imprimante injoignable ou Échec impression et propose de réimprimer le ticket. Un ticket déjà encaissé se retrouve toujours dans l'écran Reçus, pour le réimprimer en duplicata ou l'envoyer par SMS.

Choisissez d'abord Sur place ou À emporter dans le panier : c'est obligatoire avant d'encaisser.

Vérifiez les mouvements d'espèces de la session (dépense payée en liquide, appoint de monnaie) et les paiements mixtes. Notez l'explication dans la note de clôture. Le gérant retrouve le détail dans le Z de la session et la trésorerie espèces.

Pas de problème : la clôture journalière automatique de 3 h a fermé la session et prévenu le gérant. Ouvrez une nouvelle session pour aujourd'hui.

Vérifiez, dans l'ordre : le badge rouge FERMÉ dans l'en-tête de la caisse (une fermeture en urgence est en cours : Rouvrir maintenant) ; une fermeture exceptionnelle enregistrée pour aujourd'hui ; les horaires du jour. La borne s'ouvre quelques minutes avant l'heure d'ouverture (15 minutes par défaut).

Il est probablement marqué indisponible : vérifiez l'article, la taille ou l'ingrédient dans la carte. Pour le pain pita, vérifiez l'interrupteur pain pita disponible. Voir Carte et ruptures.

Le créneau choisi est peut-être fermé, l'adresse hors zone de livraison, ou le minimum de commande de la zone non atteint. Si la cuisine a déjà beaucoup de commandes en attente, le site refuse temporairement les nouvelles commandes. Un paiement déjà fait pour une commande refusée est remboursé automatiquement.

• C'est une commande programmée : elle apparaîtra 10 minutes avant son heure.
• Elle est dans le bandeau Suspect : elle attend d'être validée.
• Le paiement par carte n'a pas été accepté : la commande n'est pas partie en cuisine.

Une commande attend encore, peut-être une commande suspecte à valider. Elle s'éteint quand la dernière commande passe en Prête. Si on l'éteint à la main alors qu'une commande attend, Dalopi la rallume dans la minute.

Vérifiez que l'interrupteur est alimenté et connecté au Wi-Fi du restaurant. Après une coupure de courant, il lui faut 15 à 30 secondes pour revenir ; Dalopi le remet dans le bon état à la vérification suivante, chaque minute.

Ces deux écrans ne s'affichent que depuis le réseau du restaurant. Vérifiez que l'appareil est connecté au bon réseau.

Le téléphone doit être sur le Wi-Fi du restaurant (pas en 4G/5G), et le code change chaque minute : rescannez le QR code. Si la page indique qu'aucun profil salarié actif n'est associé au compte, le gérant doit relier la fiche salarié à ce compte, ou la réactiver. Le gérant peut aussi pointer à la main. Voir la fiche Pointer.

Dalopi n'envoie un SMS que dans certains cas : commande téléphonique prête, relance d'une commande prête non récupérée, départ du livreur, lien de reçu, code de mot de passe. Vérifiez aussi que le numéro est correct et que le client n'a pas refusé les SMS dans ses préférences.

La caisse, la borne, la cuisine et les écrans continuent. En attendant le retour de la connexion, encaissez en espèces : le paiement par carte, le site, les SMS et les e-mails ont besoin d'Internet. Voir Matériel et installation.