La fidélité¶

Chaque kebab rapporte du crédit en euros, utilisable à la caisse, à la borne et en ligne. Plus concret qu'un système de points, plus simple qu'une carte à tamponner, et appliqué partout avec les mêmes règles.

Le crédit fidélité¶

À chaque commande terminée, le client gagne un montant fixe par kebab acheté, réglable au centime (au restaurant pilote : 0,85 €). Le crédit s'accumule et paie tout ou partie d'une commande.

Le même calcul sert partout :

• à la caisse, d'un geste, avec l'interrupteur Utiliser le crédit ;
• à la borne, automatiquement dès que le client est identifié par sa carte QR ou son numéro ;
• en ligne, en cochant une case ; le site affiche une jauge (« encore … et votre crédit devient utilisable ») et annonce le crédit à gagner avant de payer.

Chaque mouvement est tracé : gain, utilisation, ajustement manuel par le gérant, anniversaire, parrainage. Le crédit d'une commande annulée est retiré automatiquement. En comptabilité, le prix de la commande reste le prix plein : c'est le montant encaissé qui tient compte du crédit.

La carte fidélité QR¶

Chaque client a son QR code personnel dans Mon compte, sur le site et l'application. À la borne, il le présente au lecteur, sur n'importe quel écran de la commande : il est reconnu et son crédit s'applique. Sans téléphone, le numéro de téléphone suffit. Un client qui n'a pas de compte le crée en scannant un QR code affiché sur la borne. Aucune carte à imprimer, aucune carte à perdre.

Le parrainage¶

Chaque client a son code et son lien de parrainage, à partager d'un appui depuis son téléphone (SMS, WhatsApp…). À la première commande du filleul, chacun reçoit son crédit : 5 € pour le parrain, 5 € pour le filleul par défaut.

• Montant minimum de la première commande, en option.
• Restriction par codes postaux pour rester dans votre zone de chalandise.
• Rappel « Parrainez un ami » imprimé sur le ticket glissé avec chaque sandwich.
• Les derniers parrainages s'affichent sur le tableau de bord, et le classement des meilleurs parrains dans Campagnes.

Les comptes PRO et l'ardoise¶

Certains clients ne paient pas à chaque commande : une entreprise livrée sur le lieu de travail, un habitué de confiance.

• La case Client pro de la fiche active le compte PRO. En ligne, le client commande sa livraison avec l'option Sur le compte PRO, sans carte bancaire : la commande part en cuisine aussitôt et le montant s'ajoute à son solde dû à la livraison.
• Le paiement différé à la livraison peut aussi être autorisé pour un particulier.
• Chaque compte a un plafond d'encours (100 € par défaut) et un historique de ses mouvements.
• La page Ardoises liste les soldes dus, avec la relance par SMS en un clic ; la dette s'encaisse à la caisse (Encaisser la dette).

Une page publique présente l'offre aux entreprises. La facturation récapitulative mensuelle et le prélèvement SEPA ne sont pas gérés par le logiciel.

Les avis et la satisfaction¶

Dalopi demande l'avis de vos clients au bon moment, sans les harceler :

• une seule enquête par client, à partir de sa deuxième commande terminée, par e-mail s'il en a un, par SMS sinon ;
• le client note la nourriture, la rapidité et son expérience globale, dit s'il recommanderait le restaurant et laisse un commentaire ;
• un avis négatif est signalé au gérant par e-mail, pour rattraper le client, et n'est jamais redirigé vers Google ;
• un client satisfait est invité à publier un avis sur votre fiche Google.

Les réponses se suivent dans Sondages de satisfaction et Avis clients. Les avis s'affichent aussi sur votre site, avec les balises lues par les moteurs de recherche.

Anniversaires et clients inactifs¶

Dalopi sait offrir du crédit par SMS à l'anniversaire du client (5 € par défaut, le jour J ou quelques jours avant) et relancer un client inactif depuis 30 jours (2 € par défaut). Messages, montants et délais se règlent ; ces deux relances automatiques s'activent à l'installation. Voir Promotions et campagnes.