Questions fréquentes¶
SAV¶
Qui appeler si le logiciel pose problème ?
Le SAV Dalopi, au 07 64 54 64 65. Il est joignable 24 h/24, 7 j/7, et intervient par téléphone ou à distance sur votre installation : nous corrigeons tout problème rencontré. Voir Aide et SAV.
Je veux changer un réglage mais je ne sais pas où.
Appelez le SAV : nous faisons pour vous la configuration que vous souhaitez, à distance.
Carte et prix¶
Puis-je changer un prix pendant le service ?
Oui. Le nouveau prix est pris en compte partout (caisse, borne, site, menu TV) dès le rechargement des écrans, et l'ancien prix reste dans l'historique des prix.
Un client conteste le prix payé il y a deux semaines.
Retrouvez son ticket (Opérationnel › Reçus) et consultez l'historique des prix : vous saurez quel prix était appliqué ce jour-là.
Comment couper un produit en rupture ?
D'un clic dans la carte : l'article, la taille ou l'ingrédient disparaît de la borne et du site. Voir Carte et ruptures.
Caisse¶
Comment offrir un repas (personnel, geste commercial) ?
Composez la commande et touchez Offrir : elle est préparée sans être encaissée et comptée à part dans les rapports. Voir Encaisser.
Comment savoir qui a servi un client ?
Le nom du caissier est imprimé sur le reçu (« Servi par ») et visible dans le détail du ticket.
Un client a payé, puis la commande s'avère fausse.
Le gérant enregistre un remboursement depuis le détail de la commande, avec le motif et le mode (espèces, carte ou avoir). Voir Annuler, rembourser, offrir.
La caisse fonctionne-t-elle sur une tablette ?
Oui : la caisse est une page web en plein écran, utilisable sur un écran tactile, une caisse tactile du commerce ou une tablette.
Fidélité¶
Le client a oublié son téléphone, comment l'identifier ?
Par son numéro de téléphone, tapé au pavé numérique, à la caisse comme à la borne.
Comment donner du crédit à un client mécontent ?
Depuis sa fiche client, avec Ajuster le crédit. Le mouvement est tracé dans son historique.
Le crédit expire-t-il ?
Selon votre réglage : 365 jours par défaut, ou jamais.
Données¶
Combien de temps les données sont-elles gardées ?
Les ventes, tickets et clôtures sont conservés, comme la loi l'exige pour les données de caisse ; une archive mensuelle de la base est gardée 6 ans. Voir Données et sauvegardes.
Un client demande la suppression de ses données.
Il peut supprimer son compte lui-même depuis son espace en ligne, ou le gérant anonymise sa fiche. Ses ventes restent, sans données personnelles.
Mon expert-comptable a besoin des écritures.
Exportez le fichier des écritures comptables (FEC) depuis Analyses › Comptabilité. Voir Comptabilité.