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Clients

Chaque client a une seule fiche, qu'il commande à la caisse, à la borne, en ligne ou par téléphone : son numéro de téléphone relie tout. Vous savez qui sont vos habitués, ce qu'ils prennent, et qui ne vient plus.

La liste des clients

Gestion › Clients affiche tous les clients avec leur téléphone, leur e-mail, leur canal d'acquisition (sur place, borne, téléphone, commande en ligne), leur segment, leur crédit, leur nombre de commandes, le total dépensé et leur date d'arrivée.

La liste des clients (noms, coordonnées et montants floutés)

  • Recherche par nom, téléphone ou e-mail.
  • Filtres : par canal, Pros seulement, Blacklistés seulement.
  • Segments RFM : Dalopi range chaque client selon la récence, la fréquence et le montant de ses commandes : Champions, Fidèle, Prometteur, À risque, Inactif, Perdus, et les nouveaux clients. Un clic sur un segment filtre la liste.

La fiche client

La fiche réunit tout ce qu'on sait du client :

  • ses coordonnées, son canal, sa date d'arrivée et des notes internes ;
  • ses commandes récentes, leur nombre et le total dépensé ;
  • son crédit fidélité et l'historique de chaque mouvement, avec le bouton Ajuster le crédit ;
  • ses filleuls et l'état de chaque récompense de parrainage ;
  • les avis qu'il a laissés ;
  • l'historique de ses appels : répondus, manqués, sortants, durées.

Les badges Pro et Blacklisté s'affichent en tête de fiche.

Liste noire

Un client problématique (impayés, commandes fantômes) peut être mis en liste noire depuis sa fiche. À la caisse, la fenêtre d'appel entrant affiche alors un avertissement dès qu'il appelle.

Doublons

Un client connu par téléphone qui crée ensuite un compte en ligne peut se retrouver avec deux fiches. La page Fusion de clients les réunit en une seule, avec l'historique et le crédit des deux.

Données personnelles

Chaque fiche garde le consentement du client et ses préférences de contact : SMS acceptés ou non, e-mails acceptés ou non. Dalopi les respecte pour tous les envois. Le gérant peut anonymiser une fiche à la demande du client ; le client peut lui-même exporter ses données ou supprimer son compte depuis son espace en ligne. Voir Données et sauvegardes.

Le Wi-Fi client

Le serveur Dalopi peut diffuser le Wi-Fi invité du restaurant, en accès libre ou avec un portail. Avec le portail, le client se connecte au réseau ouvert, arrive sur une page d'accueil et se connecte avec son compte client, ou le crée. Il obtient une heure d'accès à Internet, et vous gagnez un client identifié, joignable pour la fidélité.

Dans les deux cas, le réseau invité est isolé : il ne voit ni la caisse, ni la borne, ni l'écran cuisine.

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