Alertes du gérant¶
Le gérant n'est pas toujours derrière le comptoir. Dalopi le prévient de ce qui compte, par le bon canal, où qu'il soit.
| Événement | Alerte |
|---|---|
| Nouvelle commande, tous canaux confondus | E-mail avec le détail complet : client, articles, personnalisations, remises, adresse de livraison, totaux. Activable et désactivable dans les réglages. |
| Un client appuie sur « Signaler un problème » à la borne | SMS immédiat au gérant, puis un second SMS avec la description du problème |
| Appel entrant | Notification sur le téléphone du gérant, avec le nom du client et un lien vers sa fiche ; en option, un SMS en plus |
| Paiement en ligne sans commande (client débité, commande jamais arrivée) | Remboursement automatique au bout de 30 minutes, puis e-mail avec le client, son téléphone, le montant et l'heure. Si le remboursement échoue, e-mail « à rembourser à la main ». Voir La sécurité des paiements |
| Avis négatif à une enquête de satisfaction | E-mail au gérant, pour rattraper le client |
| Clôture journalière automatique de 3 h | Notification et e-mail |
| Journée encaissée restée sans clôture | Signalée par la vérification du lundi matin |
| Nouvelle candidature ou message du formulaire de contact |
Les notifications push¶
Dalopi utilise les notifications du navigateur (Web Push), gratuites, sans application à développer :
- le gérant reçoit les appels entrants ;
- les livreurs reçoivent les nouvelles courses et savent quand une commande les attend au comptoir ;
- les clients connectés sont prévenus quand leur commande est prête.
Un appareil s'abonne en ouvrant son écran une fois et en acceptant les notifications. Sur iPhone, le site doit d'abord être ajouté à l'écran d'accueil.
Depuis le tableau de bord, le bouton Push envoie un message à tous les appareils abonnés, avec un envoi de test.
Les SMS d'alerte¶
Les SMS destinés au gérant (problème à la borne, appels entrants) partent sur sa ligne personnelle par l'API de son opérateur mobile (Free Mobile), indépendamment des SMS envoyés aux clients.