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Promotions et campagnes

Créez une promotion en quelques clics, envoyez-la par SMS ou par e-mail au bon groupe de clients, et suivez son effet dans les rapports. Sans prestataire marketing et sans exporter votre fichier clients.

Les promotions

Gestion › Promotions crée une promotion avec :

  • son type : Réduction en %, Réduction fixe (€), Livraison offerte ou Article offert ;
  • sa valeur, un montant minimum de commande et son périmètre : Toutes les commandes, Comptoir uniquement ou Livraison uniquement ;
  • sa période de validité (début, fin) et son interrupteur Active ;
  • une limite d'utilisation et le compteur des utilisations.

Chaque promotion porte un ou plusieurs codes promo, chacun avec sa propre limite d'utilisation et sa date d'expiration.

À la caisse, le code se saisit dans le panier (Code promo, puis ✓). Dalopi vérifie la période, le minimum et les limites, applique la remise, et le total ne descend jamais sous zéro. Chaque remise est rattachée à la commande et comptée dans le rapport journalier.

Les campagnes SMS et e-mail

Gestion › Campagnes (la page Marketing) réunit le crédit par kebab, le parrainage, la satisfaction, la récompense d'anniversaire, le classement des meilleurs parrains et vos campagnes.

La page Marketing : fidélité, parrainage, satisfaction, campagnes (noms et chiffres floutés)

Une nouvelle campagne se construit en quatre choix :

  1. le canal : SMS ou e-mail (avec un objet) ;
  2. le segment ciblé : tous les clients, top clients (200 € ou 10 commandes au moins), réguliers (3 commandes au moins), dormants (plus de 30 jours sans commande), nouveaux (moins de 30 jours), anniversaire du jour, un segment RFM (champions, fidèles, prometteurs, à risque, dormants, perdus), ou une sélection manuelle ;
  3. le message, personnalisé avec {prenom}, {nom} et {credit} ;
  4. un code promo éventuel, ajouté au message.

Dalopi calcule la liste des destinataires en respectant leurs préférences (SMS ou e-mail acceptés ou non), personnalise chaque message et l'envoie. Le suivi de la campagne montre les destinataires, les envois réussis, les échecs et l'erreur de chaque destinataire.

Le SMS coûte, l'e-mail non

Les SMS partent par l'API d'OVH, avec le nom d'expéditeur du restaurant, et sont facturés à l'envoi par l'opérateur. Pour une grosse campagne, un segment ciblé rapporte plus qu'un envoi à tous.

Les relances automatiques

Deux relances peuvent tourner chaque jour, sans intervention :

  • Anniversaire : un SMS et du crédit offert (5 € par défaut), le jour J ou quelques jours avant ;
  • Clients inactifs : un SMS et du crédit (2 € par défaut) après 30 jours sans commande.

Montants, délais et messages (avec {prenom} et le montant) se règlent, et le crédit apparaît dans l'historique du client. Ces relances s'activent à l'installation.

Les SMS que Dalopi envoie tout seul

En plus des campagnes, Dalopi n'envoie un SMS que quand il sert vraiment :

  • commande prête, pour une commande téléphonique à payer au retrait ;
  • relance d'une commande prête non récupérée au bout de 7 minutes ;
  • départ du livreur, avec le délai estimé ;
  • lien vers le reçu, envoyé depuis la caisse ;
  • relance d'ardoise, en un clic ;
  • code de réinitialisation du mot de passe ;
  • enquête de satisfaction, quand le client n'a pas d'e-mail.

Les liens envoyés par SMS sont des liens courts, sur un nom de domaine court à votre nom (au restaurant pilote : xkb.fr).