Livraison¶
Dalopi gère la livraison de bout en bout, sans plateforme ni commission : vos zones et vos tarifs, vos livreurs, vos clients. Une commande à livrer arrive en cuisine comme les autres, et la course part directement sur le téléphone des livreurs.
Les zones et les adresses¶
Dans Opérationnel › Livraisons › Zones, chaque zone de livraison a :
- ses frais de livraison, sa commande minimum et son délai estimé ;
- en option, une précommande obligatoire, avec un délai minimum avant le service ;
- un réglage pour prévenir ou non les livreurs (une zone que le gérant livre lui-même) ;
- son interrupteur d'activation.
Les adresses livrables sont enregistrées avec leurs coordonnées et s'affichent sur une carte, en couleur par zone. Une adresse peut être réaffectée à une autre zone depuis la carte.
Au moment de commander, le client cherche son adresse dans la liste : la zone, les frais, le minimum et les créneaux en découlent. Si son adresse n'y est pas, il la propose ; elle attend votre validation dans Adresses en attente, où vous lui attribuez sa zone. S'il change d'adresse, et donc de zone, pendant le paiement, le montant est recalculé.
Les livreurs¶
La liste des livreurs (Livraisons › Livreurs) indique pour chacun son véhicule (scooter, vélo, voiture, à pied) et son statut (disponible, en livraison, hors service).
L'application livreur¶
Le livreur ouvre l'application Livraisons sur son téléphone, installable en plein écran avec les notifications :
- À prendre : les courses disponibles, premier arrivé, premier servi. Le premier qui appuie sur Accepter prend la course ; les autres ne la voient plus.
- Mes livraisons : ses courses, avec l'adresse et un lien Google Maps, le bouton pour appeler le client, le contenu de la commande et l'eau offerte éventuelle.
- En attente cuisine… tant que la commande n'est pas prête ; le livreur est prévenu quand elle l'est.
- Il marque la commande récupérée, puis livrée, ou signale une livraison échouée.
Les étapes d'une course¶
En attente d'acceptation → Assignée → Récupérée → En route → Livrée (ou échec).
Quand le livreur récupère la commande, le client reçoit un SMS avec le délai de livraison estimé de sa zone. Sa page de suivi en ligne avance jusqu'à la remise.
Le suivi depuis la caisse¶
Dans les commandes du service, chaque livraison affiche l'état de sa course : pas encore accepté, Accepté · prénom du livreur, ou Livraison en échec. La liste complète des livraisons, avec filtres par statut et par livreur, est dans Opérationnel › Livraisons.
Payer à la livraison¶
Les comptes PRO et les clients que vous autorisez peuvent commander une livraison sans payer en ligne : le montant s'ajoute à leur solde dû (l'ardoise), dans la limite d'un plafond, et se règle plus tard à la caisse. La liste des ardoises permet de relancer un client par SMS en un clic. Voir La fidélité et les comptes PRO.