Le gérant et ses clients¶

Chaque client qui donne son numéro, au comptoir, à la borne ou sur le site, a une seule fiche : ses commandes, son crédit fidélité, son segment. Le gérant s'en sert pour faire revenir les habitués et rattraper les clients perdus.

👤 Qui : le gérant 📍 Où : le back-office, menus Clients, Campagnes, Promotions 🕐 Quand : une réclamation, un geste commercial, une relance

1. Retrouver un client¶

La liste des clients : recherche, segments, filtres

Cherchez par nom, téléphone ou e-mail 1.
Les segments 2 classent les clients selon leurs habitudes : Champions, Fidèle, Prometteur, À risque, Inactif, Perdus. Un clic filtre la liste.
Les cases PRO 3 et Liste noire filtrent les comptes professionnels et les clients bloqués.
Nouveau client 4 crée une fiche à la main.

Chaque ligne donne le canal d'origine, le segment, les points, le nombre de commandes, le total dépensé et l'ancienneté.

2. La fiche client¶

La fiche d'un client : coordonnées, crédit, commandes récentes

La fiche réunit ses coordonnées, son segment, le nombre de commandes et le total dépensé, son crédit et ses commandes récentes (un clic ouvre chacune).

Ajuster le crédit 1 : un geste commercial, une réclamation. Choisissez le type (gain, utilisation, ajustement), le montant et le motif ; chaque mouvement est tracé.
Liste noire 2 : pour un client problématique (impayés, commandes fantômes). Il disparaît de la recherche client de la caisse, il est écarté des campagnes et des relances, et la fenêtre d'appel affiche un avertissement quand il appelle.
Modifier 3 : ses coordonnées, sa date de naissance, ses notes internes, et le compte PRO avec la livraison à crédit et sa limite.

3. Une campagne SMS ou e-mail¶

Marketing : règles de crédit, parrainage, satisfaction, anniversaires, campagnes — La page **Campagnes** résume les règles de fidélité en vigueur (crédit par kebab, parrainage, enquêtes de satisfaction, récompense d'anniversaire), les meilleurs parrains et l'historique des campagnes. **Nouvelle campagne** 1.

Nouvelle campagne : canal, segment, message, code promo, date d'envoi — Une **nouvelle campagne** : le canal (SMS ou e-mail), le **segment** visé (par exemple les clients *À risque*), le message, un code promo éventuel et la date d'envoi.

Ce qui se passe

Les clients du segment qui ont accepté les communications reçoivent le message à la date prévue. Les relances automatiques (clients inactifs, anniversaires, enquêtes après une commande) partent toutes seules, sans campagne à créer. Voir Promotions et campagnes.

4. Une promotion¶

Les promotions et les codes promo — **Promotions** : la liste, actives ou non. **Nouvelle promotion** 1 ; **Codes promo** 2 pour les codes à saisir en caisse ou en ligne.

Nouvelle promotion : type, valeur, conditions, dates — Une **promotion** : son type et sa valeur, la commande minimale, ce à quoi elle s'applique, les dates de début et de fin, et une limite d'utilisation.

Voir aussi¶

Clients : doublons, données personnelles, Wi-Fi client.
La fidélité : le crédit, la carte QR, le parrainage, les comptes PRO et l'ardoise.